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淘宝设立新规:严惩匿名“呼死你”

日前,淘宝针对“恶意骚扰买家”设立新措施,增设“主动外呼取证”环节,遏制“呼死你”的现象。

据悉,针对实施恶意骚扰行为的人往往匿名,或者不断变换身份,消费者无法证明骚扰短信、电话就是来自某一卖家,往往存在举证困难的问题。

淘宝设立新规:严惩匿名“呼死你”

为此,淘宝新增设“主动外呼取证”环节。淘宝表示,消费者投诉遭遇骚扰,淘宝小二将基于高度盖然性原则,主动联系该卖家的过往消费者,其他有类似遭遇的消费者可挺身而出、共同作证。淘宝将结合卖家的前科记录、服务数据等做出决定。

据阿里巴巴大数据,“恶意骚扰”的投诉约占整个消费者投诉的8%,严重影响了消费者购物体验。

因此,今年6月,《淘宝规则》将“恶意骚扰”条款调整为“恶意骚扰,是指会员采取恶劣手段对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等,妨害他人合法权益的行为”。相比2012年的条款,增加了侮辱、恐吓两种情形。

今年6月新规出台后,淘宝小二共计对66个卖家进行外呼取证,最终对14个“极品卖家”做出处罚。

淘宝设立新规:严惩匿名“呼死你”

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