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一个即将四钻的淘宝店铺经验分享

每个人经营一家店铺,都有一路走来的心路历程,因此,今天我就和大家来分享一个即将四钻的店铺经历......

我一直觉得我们这一辈子有许多事情要去做,总有一件事情会惊艳时光,也总有一份坚持会温柔了岁月,去做自己喜欢的,让未来的你满意现在的自己,我想经营这个淘宝店铺应该是满足了我心里的种种吧。

我是2010年10月多注册的店铺,但是其实真正开始经营也是从今年开始的,从开店到去年停滞了小一年的时间再到现在,不得不说确实也付出了很多,也证明了许多的事情,在这里我想一点一点的说给你们听,我想我们应该会有很多共鸣,因为我们都在经历着同样的时代发展,同样的激烈的竞争,和同样的种种无奈,也同样拥有一颗不想放弃的心,在这里不想说一些心灵鸡汤的话,因为现实就是现实,要克服,就要坚持,要努力,要比别人做的更多。

1.店铺产品的选择理念

其实我不知道自己说的对与否,只是经验总结,大家静心看看就好希望这也是我们沟通的最好机会。产品的选择我总觉得品质应该是第一位,也就是顾客经常问的是不是正品的问题,我总觉得有10个顾客来9个都会问同样的问题,我很理解,也觉得这是理所当然,好的品质就是零基础的信任,当我们和一个陌生人做生意,这个人对你不了解,只是因为产品吸引,品质就固然是首位,也是买卖的基础和二次交易的前提,所以产品品质是一个店铺的信誉,也是我们展示给顾客的第一个最具说服力的广告。

淘宝经营分析

2.店铺模式的选择

店铺的模式,我觉得取决于很多因素,比如说资金,还是投资人。像我来说,当时建立店铺的时候是个人,资金链也很小,所以我选择了性价比较高的产品,也就是大家常说的走量产品,但是即使是这样,产品的品质也绝对是前提,我肯定自己的是正品,也肯定它们是好用又实惠的。当然还有一种就是你们的资金链也许很充足,或许又是一个团队,无论是售前售后还是产品拍摄都有充沛的人员,这时选择高端的产品来做,这也是有很大的优势,因为价格高的产品,顾客的要求也高,每个产品都会对应相应的消费群体,每个群体都有自己的消费理念,所以对产品的要求程度也就自然不一样了。

3.停滞的小一年

店铺停下来的一年也是刚开始不久,也就是去年,现在想想真的很可惜,因为已现在电商的发展趋势,总觉得自己在那个时候错过了很好的时机,或许去年的坚持今年应该就是冠级别的吧,可能很多朋友都有过这样的抱怨和懊悔,不过我还是想说,继续去做,去努力做,去很用心的做,因为既然选择了,就这样放弃么?当然不可以。记得刚开始做的时候有一款产品,当时自己的图都很难看,可是都有顾客买,销量很快的就上去了,就是说想带一款产品特别的快,可是仅仅一年的时间,再重新去做,已经没有当时那么好上手,图比原来好看,也是买的人并不多,可见一年的时间会改变很多,做这款产品的人多了,竞争太激烈,价格已经不能成为优势了,所以我想说把握好时机,在我们最想放弃的时候坚持,虽然现在处于瓶颈期,可是不要停下来。

4.对待顾客的心态

大家经常说顾客就是上帝,其实这句话真的没错,我们是卖家,买家不是上帝我们卖给谁?这个时候我希望大家可以换位思考,如果我们是顾客,碰见物流出现问题,产品质量不好,快递收到是烂的,就真的不会恼火吗?当然恶意攻击是有的,我也碰到过很多,我也有气到崩溃的时候,但是我都忍了下来,因为我知道自己是为了什么,我明白自己的消费主体是谁,记得今年过年的时候快递停止发货了,有人下单,店铺也表明年后初八发货,可是有顾客下单,我立刻打电话过去说暂时发不了货,然后顾客说:你什么意思,我刚下单,你就说不发,你是让我给你发货吗?我想说那一刻我和你们的心态是一样的,我也是醉了,这是哪跟哪,可是我也忍下来了,我给顾客解释原因,希望她可以理解,后来顾客的情绪也缓和了,年后也促成了我们的第一笔交易,至今都是我的老顾客。说这些就是希望大家或者和我有相同经历的你们,在最想发火,无论的交易中的事出有因还是一些人的无理取闹,我们都能保证自己最正确的态度去理智的处理,这样也会给我们带来意想不到的收获。

5.对待好评率低的顾客

这个我想重点说一下,很多卖家在产品交易的时候总会产生一个模式:顾客选择模式。我想说我从来不太在意顾客好评率,可能很多卖家说本身店铺信誉不高,还让好评率低的顾客下单,那不是给自己找麻烦吗,很可能会出现中差评影响销量。可是小赖在这里向问大家一个问题,顾客好评率低是说明她给中差评,更说明了这部分顾客的要求高,当然不排除特殊原因,大家懂得,但是如果一开始就将这些顾客拒之门外,为了保护店铺那最直观的影响是不是浪费流量,浪费客源呢,对于中小型店铺就真的可取吗?

如果我们能把这部分顾客发展为自己的顾客,他们要求高,而我们又让他们满意,那他们一定会成为我们的老顾客,因为像这类顾客,他们一旦信任你,还会给你介绍朋友,那么老顾客繁衍新顾客的链条是不是也就发展起来了。这些顾客对产品对物流对服务的要求或许挑剔,可是我们客服也应该是最专业的,积极与他们沟通,这类订单标注出来,定期查物流,第一时间和顾客沟通,我想,不会说的有多感动,但是就是这份服务的态度都会获得他们的肯定。所以不要过多的选择顾客,每一位来的顾客至少都是被产品吸引,不要浪费原本可以成交的生意,更不要放弃原本他们可以成为忠实顾客的机会。

好了,今天就分享这么多,下次我再继续和大家分享!

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